¿Qué es una llamada falsa del banco o de la policía? Cuelga y llama tú a un número oficial

En pocas palabras: una llamada falsa del banco o de la policía es cuando alguien se hace pasar por tu banco, por la policía o por otro organismo para que le des datos, códigos o dinero. La regla es sencilla: si una llamada que no esperabas habla de dinero, de un delito o de tus cuentas, cuelga. Después llama tú a la empresa o al organismo, con un número de su web oficial o del reverso de tu tarjeta, no con el que te dio quien llamó.

¿Qué es y cómo funciona?

Alguien te llama y dice ser de un lugar en el que confías: tu banco, la policía, la agencia de impuestos o una empresa conocida. Te cuenta un problema grave. Por ejemplo, que hay movimientos raros en tu cuenta, que te van a bloquear algo o que tienes un problema con la ley. Después te presiona para que hagas algo enseguida: dar un dato, leer un código o mover dinero.

Estos engaños tienen un truco que se llama spoofing (en español, llamada enmascarada o suplantación del número). Quien llama cambia lo que ves en la pantalla. Así puede aparecer el nombre o el número real de tu banco, aunque quien llama no sea el banco. Por eso el identificador de llamadas (el nombre o el número que sale en tu pantalla) no sirve como prueba de quién llama.

La llamada puede ser una persona, una grabación o una voz creada con IA (inteligencia artificial). Un ejemplo de grabación es la que te pide presionar una tecla para hablar con un «ejecutivo».

Por qué importa

Estas llamadas funcionan porque se parecen a las reales y te dejan poco tiempo para pensar. Si te pasa, no es culpa tuya: están hechas para engañar a cualquiera. Lo que sí puedes hacer es cambiar quién llama a quién. Tú decides cuándo y a quién llamas.

En la ciudad española de Albacete, una empresa transfirió 468.950 euros después de una llamada de este tipo. Quien llamó dijo ser del servicio de seguridad y antifraude del banco y le pidió que fuera compartiendo los códigos que le llegaban al teléfono, para detener unas transferencias. Esos códigos, en realidad, autorizaban las transferencias. La Policía Nacional recuperó 215.662 euros.

Cómo suele sonar

No todas las llamadas se parecen, pero estas señales se repiten:

• Te presionan o te asustan: «hay que actuar ya».
• Te dicen que tu cuenta, tu teléfono o tu situación legal están en peligro.
• Te piden códigos, claves, datos de tu tarjeta o que muevas dinero para «protegerlo».
• Te piden que uses el cajero, la app del banco o la banca en línea mientras hablas con ellos.
• Te piden instalar un programa para controlar tu dispositivo a distancia.
• Te piden que lo mantengas en secreto o que llames a un número que ellos te dan.

Un banco, la policía o un servicio real no te llaman para pedirte que muevas dinero, que des tus datos financieros o que dejes a alguien controlar tu computadora u ordenador. Si dudas, no pasa nada por colgar: una organización real lo entenderá.

Ejemplos recientes de varios países

• España. La Policía Nacional informó el 16 de octubre de 2026 del caso de Albacete: una llamada de un falso empleado del banco con spoofing. El 25 de octubre, la prensa local recogió el consejo de la policía: cuelga y llama a tu banco al número de siempre.
• México. La Condusef (el organismo que protege a los usuarios de servicios financieros) avisó en X el 24 de octubre (hora de México) de llamadas que dicen: «Tu banco te llama porque el SAT detectó $50,000 en tu cuenta» (50.000 pesos mexicanos), y amenazan con bloquearla. El SAT es el Servicio de Administración Tributaria, la agencia de impuestos de México. La Condusef dice que es un fraude telefónico.
• Colombia. Davivienda avisó el 22 de octubre de llamadas de falsos «asesores» que piden hacer una operación. El banco dice que no pide claves ni envíos de dinero por teléfono. El Banco de Bogotá avisó el 15 de octubre de mensajes de texto falsos con enlaces y, según El País del 16 de octubre, también de llamadas de falsos empleados que piden claves y códigos.
• Argentina. El medio TN informó el 20 de octubre de llamadas de falsos empleados del Banco Central de la República Argentina (BCRA), de bancos o de billeteras digitales (apps donde guardas dinero) que dicen que hay un error o un problema en tu cuenta. El Banco Central tiene además consejos generales, sin fecha, sobre este tipo de llamadas.
• EE. UU. La FTC (la agencia de protección del consumidor de EE. UU.) avisó el 22 de octubre de llamadas de falsos funcionarios de la FTC. Dicen que un teléfono a tu nombre se usa en estafas en otro país, leen un número de placa falso y amenazan con «desactivar» tu número. Después te pasan con un falso policía. Si dudas, te dicen qué buscar en internet para «comprobarlo», y la persona que contesta en ese número es parte de la estafa. La FTC dice que un empleado real nunca pide dinero, nunca amenaza con cortar tu teléfono y nunca te pide que lo mantengas en secreto.
• Reino Unido. Report Fraud (el servicio nacional de denuncias de fraude, dirigido por la City of London Police) avisó el 15 de octubre de un aumento de llamadas desde números de policía «falseados». Dice que los casos que recibe son probablemente solo una parte del total. Si cuelgas una llamada así en el Reino Unido, usa otro teléfono o espera al menos 10 minutos antes de volver a llamar, porque a veces los delincuentes siguen en la línea.

Si ya diste datos, un código o dinero

Llama enseguida a tu banco, con el número de su web oficial o del reverso de tu tarjeta, y cuéntale lo que pasó. Pídele que proteja tus cuentas. Después, mira qué puedes hacer en tu país. Recuperar el dinero no está garantizado.

Qué hacer en España, México, Colombia y Argentina

• España: para denunciar, acude a una comisaría de la Policía Nacional o a un puesto de la Guardia Civil. El 017 es la línea de ayuda de INCIBE: te orienta, pero no recibe denuncias. Es gratuita y confidencial, y atiende todos los días de 8:00 a 23:00. Si dudas de una llamada, la Policía Nacional aconseja colgar y llamar a tu banco al número de siempre. Recuerda que el spoofing puede mostrar en pantalla el nombre o el número real del banco, así que, ante cualquier duda, cuelga y llama tú a un número oficial: el de la web real de tu banco o el del reverso de tu tarjeta, no el que te dio quien llamó.
• México: cuelga, no presiones ninguna tecla y no compartas nada. Comprueba cualquier aviso solo en los canales oficiales del SAT. Si diste datos o pagaste, avisa a tu banco enseguida. Puedes presentar una denuncia en el Ministerio Público de tu estado. En la Ciudad de México también existe la Policía Cibernética de la SSC (la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México).
• Colombia: avisa primero a tu entidad financiera, como indica la Superfinanciera (la autoridad que supervisa a las entidades financieras). La Superfinanciera tiene una línea gratuita nacional: 018000 120 100. Puedes denunciar en línea ante la Policía Nacional en el CAI Virtual (caivirtual.policia.gov.co) o en el sistema ¡ADenunciar! (opción «Delitos informáticos»). También puedes denunciar ante la Fiscalía General de la Nación.
• Argentina: llama primero a tu banco por un canal oficial, como su app oficial o la dirección web que escribes tú. Puedes denunciar en la comisaría o en la oficina receptora de denuncias que corresponda a tu domicilio. También puedes ponerte en contacto por teléfono con la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI), al (+54 11) 5071-0040. Encontrarás más información en argentina.gob.ar, en «Denunciar un delito informático». Si tu banco no lo resuelve, puedes presentar un reclamo en línea en el BCRA. El BCRA pide que reclames antes al banco y que esperes al menos 10 días hábiles. También puedes llamar a Defensa del Consumidor (la oficina de protección del consumidor), una línea gratuita: 0800-666-1518.

Los consejos del BCRA son generales y no tienen fecha. No son un aviso nuevo.

Haz esto hoy (unos 4 minutos; el paso 5 es opcional) 1. Elige una regla y apúntala donde la veas (1 minuto): «Si una llamada que no esperaba habla de dinero, de un delito o de mis cuentas, cuelgo. Después llamo yo, a un número de la web oficial o del reverso de mi tarjeta, no al que me dio quien llamó». 2. Guarda en tu teléfono el número oficial de tu banco (2 minutos). Búscalo en la web o en la app oficial del banco, o en tus documentos del banco o tu tarjeta. Así lo tendrás a mano cuando lo necesites. 3. No uses el número ni la web que te dé quien llama, y no busques lo que te diga que busques. Cuelga primero. Después busca tú el número en tu tarjeta, en un documento del banco o en su web oficial. 4. Nunca muevas dinero, des un código ni dejes que alguien controle tu dispositivo por una llamada que no esperabas. 5. Opcional (unos 5 minutos; los menús cambian según el banco): si tu banco ofrece una llave de acceso (passkey, que te deja iniciar sesión con tu huella, tu cara o el bloqueo de tu teléfono) o una app de autenticación (una app que crea códigos para iniciar sesión), actívala. Así una contraseña robada no basta. Si tu banco solo ofrece códigos por mensaje de texto, déjalos activados: son más débiles que una llave de acceso o una app, pero siguen dando algo de protección. Lee llaves de acceso y apps de autenticación.

Nunca le leas un código a alguien que se ponga en contacto contigo, y no compartas una contraseña con quien te llame.

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Revisado: 27 de octubre de 2026. El consejo de usar otro teléfono o esperar 10 minutos se añadió el 28 de octubre de 2026 y se comprobó con la página del Servicio de Policía de Irlanda del Norte (PSNI) del 27 de octubre de 2026. Consultamos: las páginas de la FTC, de Report Fraud, de la PSNI, de la Policía Nacional (a través de Europa Press y El Digital de Albacete), de INCIBE, de la Condusef (su publicación en X y la imagen adjunta, leídas el 28 de octubre de 2026), de Davivienda y del Banco de Bogotá (a través de Infobae y El País), de la Superfinanciera, de la Policía Nacional de Colombia, del BCRA, de la UFECI, de argentina.gob.ar y la noticia de TN. Los avisos, los números y las pantallas cambian. Si algo se ve distinto, consulta la página de la propia organización.